Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění Služby poskytované Provozovatelem, kterým je Byte development s.r.o., IČO 21661235, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku (Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 139696), datová schránka hjhpcu9, e-mail podpora@overenitelefonu.cz. Je součástí obchodních podmínek, jejichž pojmy používá.

1.2Řídí se občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o vadném plnění a o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl.), a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Co je vada Služby

2.1Vadou je zejména to, že Report nebyl dodán, že je oproti objednanému balíčku neúplný, že je nedostupný, nebo že neodpovídá údajům zdrojových databází v čase ověření uvedeném u jednotlivých údajů.

2.2Vadou Služby není zejména:

• změna stavu zařízení po čase ověření (například zapnutí zámku nebo nahlášení krádeže po vytvoření Reportu nebo po datu uvedeném na Certifikátu),
• skutečnost, že se po vydání Certifikátu nebo po skončení Hlídání IMEI stav zařízení změnil, aniž to kontrola mezitím zjistila,
• skutečnost, že zařízení nebylo nalezeno v databázi s omezeným pokrytím,
• výsledek zjištěný pro chybně zadané IMEI nebo sériové číslo,
• nesouhlas s údajem ve zdrojové databázi, který Provozovatel nespravuje a správně ho převzal,
• rozhodnutí o koupi nebo prodeji zařízení učiněné na základě Reportu.

2.3Pokud se domníváte, že údaj v Reportu neodpovídá zdrojové databázi, napište nám. Ověříme, zda byl údaj správně převzat, a rozhodneme o reklamaci.

3. Vaše práva

3.1Spotřebitel má práva z vadného plnění podle ustanovení občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl.). Má zejména právo na uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou (například opakování nebo doplnění kontroly). Pokud to není možné nebo se tak nestane včas, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.

3.2Zákazník, který je podnikatelem, má práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Provozovatel může jeho nárok splnit odpovídající slevou nebo opakováním kontroly.

3.3Spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit v zákonné lhůtě, u jednorázově dodaného digitálního obsahu zpravidla do 2 let od dodání Reportu.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1Reklamaci uplatníte e-mailem na podpora@overenitelefonu.cz. Služba se poskytuje výhradně online, proto reklamace probíhá elektronicky.

4.2Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky (najdete ho v e-mailu a na stránce objednávky) a e-mail, který jste při objednávce zadali,
• popis vady (co je podle vás špatně nebo chybí),
• jak požadujete reklamaci vyřešit (například opakování kontroly, sleva, vrácení ceny).

4.3Provozovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem a uvede datum jejího uplatnění.

5. Lhůty a vyřízení

5.1O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

5.2O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod. Potvrzení o vyřízení reklamace vám zašleme v elektronické podobě.

5.3Vrácení ceny nebo její části provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.

6. Automatické vrácení ceny

6.1Pokud se nepodaří provést žádnou z kontrol zahrnutých v objednaném balíčku, cenu vracíme sami, bez reklamace. Pokud se nepodaří jen část kontrol, vrátíme přiměřenou část ceny (viz čl. 11 obchodních podmínek). Totéž platí, když nelze vydat Certifikát pro prodej (čl. 7): ozveme se vám a nabídneme vrácení ceny. Reklamaci nemusíte podávat, pokud vám nejsou jasné důvody, napište nám na podpora@overenitelefonu.cz.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adresa pro podání návrhu adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u Provozovatele.